Agencias - FACUA advierte que dada la enorme dificultad de contactar
con este nuevo teléfono de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones del
Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, resulta necesario que multiplique
el número de teleoperadores que lo atienden, que actualmente se reduce a nueve.
La Federación considera positiva la puesta en marcha de esta Oficina para
atender las consultas de los usuarios y canalizar sus reclamaciones ante la
Secretaría de Estado (que deben presentarse por correo postal o a través de
Internet si se dispone de firma electrónica), aunque considera que el Ministerio
debe acompañar dicha medida de otra mucho más importante, como es controlar
eficazmente el mercado y sancionar las irregularidades de las compañías para
acabar con los numerosos abusos y fraudes que han convertido a las
telecomunicaciones en el principal motivo de las denuncias de los usuarios
españoles.
Por otro lado, FACUA critica que ni desde el teléfono ni la web de la Oficina,
usuariosteleco.es, se informe a los usuarios que pueden acudir a las
asociaciones de consumidores como una de las vías para defender sus derechos
cuando sufran irregularidades. La Federación lamenta que el Ministerio no esté
fomentando la autoorganización de los consumidores.
La Federación también denuncia que no ha sido consultada por el Ministerio de
Industria, Turismo y Comercio sobre el Reglamento sobre las condiciones para la
prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el servicio universal y
la protección de los usuarios, aprobado el 15 de abril por el Consejo de
Ministros, por lo que no ha podido expresar su opinión y reivindicaciones sobre
una norma fundamental para los consumidores.
Durante 2004, el de las telecomunicaciones fue el sector más denunciado por los
usuarios en FACUA, generando una de cada cinco reclamaciones.
Las compañías más denunciadas
Amena, del Grupo Auna, fue el operador de telefonía móvil objeto de más
denuncias, acaparando el 62% de las consultas y reclamaciones sobre
irregularidades en telefonía móvil, frente a Movistar, que tiene el 22%, y
Vodafone, con el 16%.
En telefonía fija y por cable, Auna ocupó el primer lugar en las consultas y
denuncias, con el 41,4%. Telefónica se situó por primera vez en la segunda
posición, con el 38,3%, seguida de Uni2 (cuyos servicios son prestados ahora por
Wanadoo, 12,0%), Ono (3,4%), Jazztel y Tele2 (ambas con el 1,4%).
En cuanto a los proveedores de acceso a Internet, Auna también fue el que generó
más consultas y quejas, el 26,8%. En segundo y tercer lugar, Telefónica, con el
19,2%, y Wanadoo, con el 18,7%. Les siguieron Ya.com (9,7%), Terra (7,1%) y
Tiscali (6,5%).
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