El estudio, realizado a partir de las opiniones de 8.000 usuarios y no
usuarios de móviles en Ucrania, Rusia, India, Indonesia y Argentina, desvela que
la marca, la calidad del dispositivo y la calidad del servicio de red son los
aspectos que impulsan estos mercados, por encima de los factores de coste.
El vicepresidente de Nokia, Walid Moneimne, comentó que 'el estudio revela que
desde su temprana adopción, los nuevos mercados de rápido crecimiento
rápidamente despegan de forma que sus expectativas sobre los dispositivos y
servicios son más sofisticados de lo que algunas personas pueden pensar en un
primer momento'.
Según el estudio, las operadoras de los países de Latinoamérica, Sudeste
Asiático, Africa y Oriente Medio están construyendo fuertes negocios basados en
altos niveles de satisfacción de clientes. En este sentido, el 86% de los
usuarios encuestados están satisfechos con los servicios de su compañía. En
algunos países, como India e Indonesia, el nivel de satisfacción es incluso más
alto, del 90% y el 91%, respectivamente.
En todos los mercados analizados la buena calidad de recepción es la principal
razón a la hora de elegir operadora. Así lo indicaron el 48% de los encuestados.
En segundo lugar se sitúa un plan de tarificación de bajo coste (41%). Los que
han cambiado de compañía indican que la principal causa es el precio (44%),
seguido de la calidad de recepción (32%).
Respecto a los factores que determinan la elección del terminal, el 46% se
decanta por la marca del dispositivo (el 52% en el caso de lo usuarios de entre
16 y 24 años), seguido de cerca por la calidad y durabilidad del teléfono y
después por su coste y su diseño.
La voz es considerada la aplicación clave en los nuevos mercados de rápido
crecimiento. Casi la mitad de los encuestados espera hacer más llamadas de voz
en el futuro. En cuanto a los servicios de datos, uno de cada cinco usuarios
declara que ha utilizado un servicio de contenidos durante el mes anterior.
La percepción de costes sigue siendo la principal barrera para tener un teléfono
móvil. Sin embargo, tanto los usuarios como los no usuarios suelen percibir los
costes 'como superiores a lo que realmente son', afirma el estudio.
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