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Este es el motivo por el que la Asociación de Empresas de Servicios a
Móviles (Aesam), que reúne a las principales compañías del sector en España
y representa a un 80% del mercado nacional, ha llevado a cabo una serie de
iniciativas destinadas a establecer una guía de buenas prácticas e identificar a
aquellas organizaciones cuyo comportamiento puede engañar o confundir al
usuario.
Además del desarrollo de un completo código de conducta interno que deben
aceptar todas las empresas asociadas, y que establece desde procedimientos para
la prestación de servicios hasta sanciones por su incumplimiento, la Asociación
ha editado un decálogo de recomendaciones para el uso de servicios de
tarificación adicional SMS Premium, con la pretensión de mejorar la experiencia
de los usuarios y ayudarles a detectar empresas que pudieran actuar de forma
poco ética.
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1 |
Ten en cuenta la compatibilidad de tu móvil con el
servicio que deseas contratar: los modelos más antiguos de móviles
no están preparados para descargar, ver y utilizar determinados
contenidos, como animaciones 3D, tonos polifónicos, sonidos reales o
juegos Java. Verifica con el proveedor que el servicio que quieres es
compatible con tu modelo de móvil. |
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2 |
Asegúrate de identificar al proveedor y cómo
localizarlo: desconfía de aquellas empresas que no se identifiquen
claramente en su publicidad, y que tampoco te faciliten una forma de
ponerte en contacto con ellas para resolver problemas en caso de que
necesites aclarar una duda o hacer una reclamación. |
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3 |
Presta atención al precio y el número de mensajes
que tendrás que enviar: el proveedor del servicio debe indicarte
claramente cuál es el coste del mensaje, si éste incluye IVA o no, y
cuántos mensajes deberás enviar para recibir el producto. Recuerda que
cada uno de esos mensajes se cobran individualmente, aunque necesites
enviarlos todos para recibir un solo servicio, como por ejemplo un juego |
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4 |
Verifica que no se te cobra de más: el precio
del producto siempre aparece identificado en la factura telefónica. En
caso de que uses tarjeta prepago, el coste del servicio se resta al
momento del saldo disponible. |
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5 |
Atento a las alertas: las alertas son servicios
para la recepción periódica de SMS que contienen noticias o enlaces para
descargar juegos y productos para personalizar el móvil (logos,
melodías, etc.). Ten en cuenta que cada uno de estos mensajes se te
cobrará por separado. Los servicios de alertas fiables se distinguen
porque hacen uso, exclusivamente, de las palabras clave “ALTA” o
“ALERTA” para su activación. En esos casos, siempre puedes darte de baja
con la palabra clave “BAJA”. Ten cuidado con otros servicios que emplean
palabras distintas y se prestan a confusión, ya que podrías estar
suscribiéndote a un servicio de alertas sin saberlo. |
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6 |
Conserva la información de los servicios de alerta:
cuando te das de alta en un servicio de alerta, el primer mensaje que
debes recibir indica todos los detalles de dicho servicio, desde el
precio de las alertas hasta la forma de darse de baja y el teléfono de
atención al cliente. No lo borres y guárdalo hasta que dejes de usar el
servicio y te des de baja. Ahorrarás futuros problemas. |
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7 |
Concursa con responsabilidad: antes de participar en un
concurso a través del teléfono móvil, entérate de cuáles son las bases.
Éstas deben estar disponibles en la publicidad utilizada en la promoción
del concurso, o bien en otro lugar referenciado, como una página web.
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8 |
Configura tu móvil para navegar por Internet: muchos
servicios SMS Premium están disponibles en portales WAP, es decir,
diseñados para navegar desde el móvil. No podrás acceder a ellos si no
has configurado antes tu móvil para acceder a Internet. Consulta a tu
compañía telefónica para saber cómo hacerlo. La configuración es
gratuita. |
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9 |
Desconfía de los mensajes que no has solicitado: nunca
respondas a un mensaje de un servicio que no has solicitado o al que no
has autorizado previamente para que te envíe comunicaciones comerciales.
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10 |
Tus SMS son sólo tuyos: los productos que solicites a
través de SMS Premium son para tu uso exclusivo. Salvo que se indique lo
contrario, está prohibido reenviarlos, y de hecho te encontrarás con
compañías que utilizan tecnología que impide este uso ilícito de sus
servicios. |
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Móviles y Telecos
