Internet está empezando a dejar de ser un canal residual de atracción de
clientes para la gran distribución: el 18% de los hogares españoles con Internet
declaran ya haber comprado a través de la red en alguna ocasión en las
principales cadenas de distribución.
Los datos confirman que apostar por Internet como canal de venta da sus frutos,
también para la Gran Distribución. Y es que las cadenas que el consumidor más
asocia a la posibilidad de compra online son las que más clientela internauta
consiguen.
El análisis destaca a El Corte Inglés como firma que mejor capitaliza su imagen
de compra por Internet: tres de cada diez internautas valoran especialmente este
elemento y son ya el 15% de sus clientes con acceso a Internet los que han
realizado alguna compra a través de su tienda virtual. A corta distancia le
sigue Caprabo con un 12%, mientras que el resto de cadenas están por debajo del
7% en materialización de compra de sus clientes con acceso a Internet.
Las claves para atraer a esta creciente clientela se encuentran en adaptar la
oferta de productos y, sobre todo, de servicio a lo que los consumidores
demandan: una mayor información y una mejor gestión del tiempo. Por ello, estos
hogares internautas….
- Prefieren documentarse adecuadamente (puesto que valoran especialmente tanto
los folletos con publicidad como las revistas de los establecimientos con
información y artículos para el consumidor),
- les gusta encontrar productos nuevos,
- precisan de facilidades de pago,
- utilizan los servicios telefónicos de atención al cliente y,
- no dudan en valorar la entrega a domicilio cuando se desplazan a la tienda.
Por último, cabe destacar que estos clientes recorren más secciones que otros,
por lo que su mayor rentabilidad y potencial no deja dudas. Son en mayor medida
los que acuden a la Gran Distribución para contratar otros productos como
viajes, óptica, telefonía, fotografía o compra de entradas para espectáculos, y
a utilizar sus gasolineras u otros servicios para el automóvil.
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