Agencias - Así lo refleja el estudio que divulgó ayer la firma consultora Zagat en base a las votaciones de 5,277 viajeros, y que analiza la oferta de comida a bordo, comodidad, sitio en internet y atención al pasajero en 22 aerolíneas de EEUU y 55 internacionales.

''Las principales aerolíneas estadounidenses están en apuros y no sólo en el aspecto financiero'', señaló Tim Zagat al anunciar los resultados del Airlines Survey 2005.

''Sus relaciones con los usuarios son tan pobres que tienen suerte de que los pasajeros tienen otras escasas opciones con las que contar'', agregó.

La opinión es en general muy desfavorable hacia el funcionamiento de las principales compañías aéreas estadounidense y la dedicación que ofrecen a sus pasajeros, quienes consideran que son mejor tratados por aerolíneas de menor tamaño como JetBlue.

American, Delta, United y USAirways registraron en el sondeo de este año un descenso de al menos el 30 por ciento en las valoraciones de los pasajeros respecto de un sondeo similar en el 2001 y sólo Continental, en el puesto noveno, aparece entre las grandes compañías estadounidenses preferidas.

Además de JetBlue, las compañías Midwest Airlines, Song, Frontier e Independence Air, ocupan los primeros puestos por la calidad general de los servicios que ofrecen a los pasajeros.

Las aerolíneas internacionales, en general, logran puntuaciones más favorables que las estadounidense, aunque también los usuarios se muestran algo más insatisfechos que hace unos años.

La compañía chilena LAN es la única latinoamericana que aparece en los puestos de cabeza entre las aerolíneas internacionales más valoradas por la calidad de su clase preferente, así como por la atención que presta al pasajero o su oferta culinaria.

Los usuarios opinan que en LAN es ''buena a muy buena'' la comodidad y la comida que ofrece; entre ''muy buena y excelente'' la atención al pasajero y ''buena'' la información y prestaciones que ofrece en su sitio en internet.

Acerca de Aerolíneas Argentinas, Aeroméxico, Mexicana, la salvadoreña Taca, la portuguesa TAP, la brasileña Varig y la española Iberia, estiman los usuarios que su nivel de confort, comida, atención al cliente y servicio en internet son adecuados o buenos.