Sobre un máximo de 30 puntos, Iberia obtiene once en confort y comida a bordo, y doce en la calidad de su servicio y de su página web, lo que implica valorarla entre 'adecuado' (10 puntos) y 'bueno' (15 puntos).

El sondeo elogia el 'buen trabajo' de Iberia en general en los trayectos europeos de corto alcance o en vuelos transatlánticos desde EEUU, pero critica los retrasos y las cancelaciones 'sin explicación alguna'.

Los encuestados también critican a las tripulaciones, 'que cambian del encanto a la frialdad', y a los que trasladan los equipajes por haber convertido la pérdida de éstos 'en una ciencia avanzada'.