Sólo las tres compañías más valoradas, Singapore Airlines, Emirates Air y Cathay Pacific Airways, consiguen 20 puntos o más entre los usuarios de clase económica, la más popular, lo que significa que consideran entre 'muy bueno y excelente' su funcionamiento y servicios.

La compañía chilena LAN es la única latinoamericana que aparece en los puestos de cabeza entre las aerolíneas internacionales más valoradas por la calidad de su clase preferente, así como por la atención que presta al pasajero o su oferta culinaria.

Los usuarios opinan que en LAN es de 'buena a muy buena' la comodidad y la comida que ofrece; entre 'muy buena y excelente' la atención al pasajero y 'buena' la información y prestaciones que ofrece en su sitio en Internet.

Acerca de Aerolíneas Argentinas, Aeroméxico, Mexicana, la salvadoreña Taca, la portuguesa TAP, la brasileña Varig o Iberia, estiman los usuarios que su nivel de confort, comida, atención al cliente y servicio en internet son adecuados o buenos.

Un 42 por ciento de encuestados aludieron a los retrasos, cancelaciones y largas esperas como los aspectos más irritantes de su experiencia en viajar por avión, mientras que un 21 por ciento aludió a la incomodidad y a las estrecheces, y un 13 por ciento se quejó sobre todo de una deficiente atención al pasajero.