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El despegue online del sector turístico es cosa del pasado y ahora más que
nunca lo que prima es el arte de persuadir. Multiplica ya definió el término 'Persuabilidad'
como 'la capacidad (persuasiva) de una web para conseguir que un usuario se
convierta en suscriptor, lead o cliente'. Para analizar el largo camino que
queda por recorrer en este capítulo en España, Multiplica, la consultora de
marketing digital especializada en persuabilidad y conversión ha realizado una
comparativa llamada 'Persuabilidad 2005 en las
compañías aéreas' analizando meticulosamente las presencias online de
las 20 compañías aéreas más destacadas del país como es el caso de Air Berlin,
Air Europa, Air France, Air Madrid, Air Nostrum, Alitalia, British Airways,,
Easyjet, Iberia, Lufthansa, Ryanair, Spanair, Transavisa, Virgin Express y
Vueling...etc.
Las compañías aéreas de bajo coste, han obtenido una valoración sensiblemente
más positiva en términos de persuasión online que las tradicionales, aunque con
puntuaciones por debajo del 3,5 sobre 5, con las excepciones de Easyjet (4,07) y
Vueling (3,52), grandes ganadores del estudio. Las primeras han visto en
Internet su principal canal de comercialización (si no el único) y sus apuestas
por crear experiencias de compra más sugerentes han sido claramente más
decididas.
Los 46 factores analizados, han sido incluidos en 8 grandes categorías:
propuesta de valor (1), consistencia de marca (2), experiencia del buscador de
vuelos (3), seguridad y confianza (4), presión en la venta (5), contenidos y
ayudas (6), proceso de check-out (7) y orientación al usuario (8). Desde
Multiplica, se han analizado estrictamente aquellos aspectos sobre los que se
puede incidir claramente para mejorar los niveles de reserva online.
Las compañías aéreas en el 2006 tienen un gran reto: incrementar
sensiblemente sus ratios de conversión. En la definición de experiencias de
reserva de vuelos online existe todavía demasiada intuición y poca ciencia,
realizándose propuestas de navegación que no siempre entienden la manera de
comportarse del usuario y aquellos elementos que influyen claramente en su deseo
de continuar y concluir un proceso de compra online.
- easyJet
Se desmarca sin lugar a dudas como la compañía aérea con mejor
persuabilidad,
con una puntuación de 4,07 sobre 5, al conseguir en la home un perfecto
equilibrio entre ofertas, llamadas a la acción, buscador y propuestas de
valor perfectamenteintegradas.Destaca especialmente en su experiencia
del buscador con una visualización rápida
e intuitiva de la página de resultados con flexibilidad de fechas e
información adicional y puntuaciones excelentes en todos los aspectos del
buscador analizados.
Sus lanzamientos de ofertas promocionales consiguen crear un alto nivel
de sensación de urgencia por su clara connotación de temporalidad y sus
excelentes fórmulas para facilitar la venta cruzada. Ofrece además
diferentes opciones de pago con diferentes precios. Globalmente, sus
ejecuciones son inmejorables. |
- Vueling
Su diseño empático, sencillo y claro y la total consistencia de su marca,
con claras
llamadas a la acción, le llevan a ocupar una merecida segunda posición,
con
una puntuación de 3,52 sobre 5.La experiencia de uso de su buscador
destaca por su claridad, especialmente en
la búsqueda de ofertas con su calendario de precios, funcionalidad que
permite
al usuario encontrar mejores precios en un determinado trayecto, según el
calendario.
La web trabaja muy bien todos los elementos que denotan seguridad y
confianza (look&feel,presencia de certificados…).Todo el proceso de compra
destaca por su buena legibilidad y formateo. |
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