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Hoy por hoy, el 93,5% de la población es usuario de telefonía móvil y los mensajes SMS se convirtieron en el medio más seguro para llegar a todas estas personas. En sus comienzos, las compañías han utilizado este sistema como herramienta de marketing directo con carácter publicitario. Sin embargo, por la garantía del impacto y los altos índices de efectividad se está convirtiendo en la herramienta de comunicación del futuro.

La gestión de la información y la atención al cliente mediante la solución SMS reduce costes y aumenta la eficiencia organizativa. Si un evento al aire libre se cancela por problemas climáticos, la organización puede enviar masivamente a su base de datos el cambio de ubicación.

El FC Barcelona evitó colapsar el call center comunicando a sus socios la hora del partido más importante de la Liga y la cadena televisiva que lo transmitía. Un centro de salud redujo las ausencias injustificadas de sus pacientes con recordatorios de la cita prevista. El ayuntamiento de Alella aumentó la participación ciudadana informando mediante SMS sobre sus intereses personales. Los fumadores, que querían dejar de serlo, del portal Conelmovil.com recibieron ayuda vía SMS para seguir intentándolo... y así, muchos ejemplos más del alcance del SMS que las empresas y entidades podrán utilizar al servicio de las personas.