"En el 2006 se harán más trámites por Internet que por el canal presencial",
ha destacado José Ramón Rodríguez, gerente adjunto de organización de Sistemas de Información del Ayuntamiento de Barcelona

"Conocer, compartir y aprender de las experiencias de otras ciudades como gestoras de servicios de e-gobierno", este era el objetivo de la sesión plenaria de hoy, último día del IGC2006, según palabras de la Concejala de Hacienda del Ayuntamiento de Barcelona, Montserrat Ballarín, quien ha moderado la plenaria de las 12.45h.

Liverpool, el referente

Chris Newby, presidente de TeleCities de Eurocities y Concejal del Ayuntamiento de Liverpool durante 12 años, ha abordado el modelo de e-gobierno de esta ciudad, como uno de los precursores en la implantación de las nuevas tecnologías en las administraciones locales para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos.

Newby ha empezado su ponencia haciendo referencia al pasado industrial de la ciudad que la llevó a ser rica. Sin embargo, el conferenciante ha apuntado que "el declive del sector industrial y el gobierno de Margaret Tatcher afectaron de manera muy negativa a la ciudad" y, cuando él y su equipo entraron en el gobierno del ayuntamiento, se encontraron con una situación de gestión caótica: "220 sistemas informáticos diferentes, 500 tipos de bases de datos distintas, etc", ha señalado el ponente.

1998 es el año clave en el despertar de la ciudad de Liverpool y el inicio de su andadura hasta convertirse en la ciudad digital europea de referencia. Chris Newby ha explicado que en la actualidad el Ayuntamiento de Liverpool dispone de 5 puntos interactivos repartidos en la ciudad, un servicio de tele asistencia para la tercera edad del cual se benefician 600 personas y un servicio de información en el móvil para la gente joven, entre otros.

Además, también cuenta con un servicio telefónico de atención al ciudadano, 15 oficinas de atención al ciudadano, abiertos las 24 horas de cada uno de los 7 días de la semana durante todo el año.

Asimismo, el presidente de TeleCities también ha hecho un repaso de las apuestas en e-gobierno que hacen otras ciudades europeas, como por ejemplo Viena, Estocolmo, Bolonia, Tallin, Siena, Lyon, Munich y Helsinki.

El modelo de e-gobierno de Barcelona

Por su parte, José Ramón Rodríguez, gerente adjunto de la Organización y Sistemas de Información del Ayuntamiento de Barcelona, ha sido el encargado de dar a conocer el modelo de e-gobierno que está siguiendo la ciudad condal. Rodríguez ha afirmado que el plan estratégico de sistemas de información de la ciudad se visualiza en www.bcn.es. "Es el portal de la ciudad, no del ayuntamiento. Y esta es la clave del éxito", ha señalado.

Esta web recibe 100.000 visitas diarias, de las cuales un 80% son de los barceloneses.

José Ramón Rodríguez ha explicado que "el sistema se basa en la integración de los canales". Es decir, que en este portal el usuario pueda encontrar los mismos contenidos y servicios que mediante las oficinas o el teléfono de atención al ciudadano. No obstante, ha subrayado la importancia de llevar a término "una gestión más estratégica de los diferentes canales" de los que dispone el Ayuntamiento.

Respecto los servicios que ofrece el portal del Ayuntamiento de Barcelona, un 75% de los usuarios consultan mapas, las páginas amarillas y la guía del ocio. Sin embargo, el ponente ha destacado el aumento de gestión de trámites mediante Internet. Rodríguez ha afirmado que si se mantiene esta tendencia se cerrará el 2006 con casi 2 millones de trámites gestionados desde el portal. De esta manera, ha señalado que "el 2006 será el primer año en la historia del Ayuntamiento de Barcelona, y de todos los consistorios de España, que se harán más trámites por Internet que por el canal presencial".

En este sentido, el conferenciante ha anunciado que a principios del 2007 se pondrá en marcha un nuevo portal con la única finalidad de gestionar trámites.

José Ramón Rodríguez también ha hecho referencia a los otros servicios que se ofrecen desde el consistorio, como por ejemplo, el sistema IRIS, y también a los que estos días se han podido ver en el IGC y que están en fase de pruebas hasta su lanzamiento definitivo el próximo mes de junio. Se trata de BCN en el móvil, una serie de servicios que permitirán al ciudadano acceder a la agenda o al plano de la ciudad a través del móvil. "Otra manera, de dar un mejor servicio al ciudadano, mejorar su calidad de vida y, a la vez, hacer más eficiente la gestión del Ayuntamiento", según Rodríguez.