El 60% de los viajeros estadounidenses de negocios utilizaron
una aerolínea de bajo coste para realizar algún desplazamiento por temas
profesionales en los últimos seis meses, según un estudio realizado por
Accenture.
De este porcentaje, la gran mayoría (un 94%) señaló que seguirá utilizando este
tipo de operadoras con la misma frecuencia o, incluso, con mayor asiduidad (67%
y 27%, respectivamente) en el próximo semestre. En cuanto a los hoteles en los
que se alojan, el 82% de los ejecutivos afirmaron que se quedarán en hoteles de
categoría media durante sus viajes de negocio de aquí a final de año, mientras
que el 11% se alojará en establecimientos económicos y sólo el 5% en hoteles de
lujo o exclusivos.
Sólo el 37% de los encuestados reconoce que sus compañías no han hecho
restricción alguna respecto a sus viajes de negocio, restricciones que incluyen
limitar los viajes de avión en primera clase, usar hoteles de lujo o elegir las
aerolíneas y hoteles en favor de las opciones preferentes o de bajo coste.
La proximidad a la actividad profesional y el precio son los dos principales
factores -citados por un 76 y un 74 por ciento, respectivamente- que se tienen
en cuenta a la hora de elegir un hotel.
Según el especialista de Accenture en Transporte y Servicios de Viajes Alfonso
Rivero, "en una economía debilitada y un mercado extremadamente competitivo,
todo el mundo rivaliza por los mismos clientes". "Por eso, las compañías
y hoteles deben analizar sus modelos de negocio y no sólo mantener los precios
en un nivel competitivo, sino que han de conseguir distinguirse ofreciendo un
servicio superior de atención al cliente", señaló.
Además del precio, los resultados del informe indican que la marca y la
reputación, así como la experiencia del viajero, son factores más que
significativos cuando se trata de organizar un viaje de negocios. Prácticamente
la mitad de los directivos cita la marca y la reputación del hotel como factores
importantes.
Por su parte, el 43% afirma que las experiencias pasadas, tanto negativas como
positivas, influyen a la hora de elegir el hotel y cuatro de cada cinco cree que
los programas de fidelidad de las compañías aéreas y de los hoteles son muy
importantes a la hora de decidir los detalles del viaje