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Las tiendas online mejoran servicio en los EEUU |
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Una encuesta aprecia una mayor satisfacción por parte de los compradores
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Aspect Comunications ha hecho publico el resultado de un estudio que
muestra un aumento en la satisfacción de los clientes durante las últimas
compras navideñas.
Un 40% de los entrevistados señalaron una gran mejora en relación a los mismos
servicios en la temporada navideña del 2002 mientras que el 54% afirmaron que
sus compras fueron iguales o ligeramente mejores que en esa misma campaña. En
total el 90% se mostró satisfecho de su experiencia de compra online. Solamente
un 3% destaco problemas graves.
El estudio apunta a que el correo electrónico fue el método elegido por los
consumidores para tomar contacto con las tiendas, un 20% de los que recurrieron
a este recibieron respuesta en menos de una hora mientras que el 53% en un plazo
no superior a las 12 horas.
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Biblioteca del Conocimiento: Documentos y Estudios sobre
Comercio Electrónico y
ebusiness |
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domingo, 25 mayo 2014 |
