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Supermercados españoles en la red: ¡Suspendidos! |
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Realizar una compra en alguno de los principales supermercados españoles de
Internet no es posible en la mitad de los casos debido a problemas de
disponibilidad, según las conclusiones de un estudio de la consultora
Emergia.net, cuyo trabajo de campo se realizó entre el 20 y el 30 de noviembre
del pasado año. |
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El informe analiza setenta criterios en los webs de Caprabo, Carrefour,
Condisline, El Corte Inglés, Eroski y Mercadona, concluyendo que realizar una
primera compra en ellos, para una cesta tipo de veinte productos, presenta
problemas de accesibilidad, funcionalidad, usabilidad y atención al cliente.
Emergia apunta que ninguno de los seis sitios web analizados cumple las normas
internacionales de accesibilidad en su nivel más básico, y que en dos de cada
tres el tiempo necesario para realizar la primera compra en la Red excede la
media hora.
Además, refiere que el acceso al área de compras es poco visible en casi todos
los sitios, así como que el proceso de búsqueda y selección de productos es
lento y complejo en la mayoría de supermercados.
De igual modo, destaca que existen "importantes" problemas de usabilidad en el
proceso de registro de clientes y que el departamento de atención al cliente
"debe mejorar", puesto que sólo la mitad de las cuestiones planteadas por
'e-mail' obtuvieron una respuesta "rápida y adecuada".
| Algunos de
los resultados del estudio |
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- Accesibilidad: Ninguno de los seis sitios web analizados cumple
las normas internacionales de Accesibilidad en su nivel más básico.
- Funcionalidad: En el 50% de los sitios web se produjeron
problemas de disponibilidad de la web que impidieron completar la
realización de la compra.
- El acceso al área de compras es poco visible en casi todos los
sitios.
- El proceso de búsqueda y selección de productos es lento y
complejo en la mayoría de supermercados.
- Importantes problemas de usabilidad en el proceso de registro de
clientes.
- El proceso de compra exige demasiado tiempo: En un 67% de los
supermercados la realización de una primera compra requería más de
30 minutos.
- La atención al cliente debe mejorar: Sólo un 50% de las
cuestiones planteadas por e-mail obtuvieron una respuesta rápida y
adecuada.
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Enlaces relacionados |
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Biblioteca del Conocimiento: Documentos y Estudios sobre
Comercio Electrónico y
ebusiness |
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domingo, 25 mayo 2014 |
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