Un interesante estudio realizado por Javier lasa ( Coordinador canales Internet del  Grupo Vocento)


El atentado alteró las portadas establecidas de todos los medios y puso al descubierto algunos conceptos clave para informar en Internet en situaciones de crisis

Nos hemos centrado en un análisis de 90 minutos que puso al descubierto las virtudes y carencias de diversos medios nacionales en Internet. El atentado se produjo a las 7.20 horas pero hasta las 9,30 los medios online no comenzaron a diferenciarse de las noticias de agencia. Desde las 9,30 a 11 horas se produjo la transformación informativa con diversos recursos. A partir de las 11 horas casi todos los medios tenían la cifras oficiales de muertos y cada uno de ellos un planteamiento de cobertura diferente.

Lección numero 1: hay que tener previsto un formato de web para situaciones de crisis
Ante la avalancha informativa redujeron las porta Los principales medios además de disponer de mayor ancho de banda redujeron el peso de sus portadas o presentaron formatos especiales (EL MUNDO.ES) en los medios que no tenían previsto este tipo de situaciones se redujo peso a las páginas quitando gráficos y publicidad aunque se notaban los huecos en la home de los espacios en blanco (EL CORREODIGITAL.COM, ABC.ES)

Lección numero 2: Si no tienes prevista una avalancha informativa y no resuelves los fallos técnicos la audiencia te dará la espalda
Los medios menos previsores se encontraron con problemas técnicos que incidieron en su rendimiento en horas críticas para enganchar a la audiencia presentando problemas de visualización de la portada con errores de javascit (LA VANGUARDIA.es ) y desconexión durante 30 minutos ( 9-930) en ABC.es

Lección numero 3: los agregadores de noticias fracasan en el intento
El 11M También puso al descubierto la inutilidad de agregadotes automatizados de noticias (GOOGLE NEWS) por su falta de criterio al seleccionar las fuentes y mezclar noticias de interés del atentado con bolsa y comentarios políticos del día anterior.

Lección numero 4: si tu web es de pago dejarás acceso libre a los internautas si no quieres perder hasta tus propios lectores
Medios de pago como ELPAIS.ES dejaron acceso libre a contenidos ante la ansiedad informativa de los internautas en momento de crisis y ansiedad informativa las barreras impuestas por el registro en medios de pago no son útiles para atraer audiencia y convertirse en referencia informativa.
Los usuarios van a realizar zapping web entre las webs que considere de referencia informativa.,mientras ve la tele y escucha la radio. Aquí no vale el nombre de la mancheta o la difusión de ejemplares sino la calidad de cobertura informativa.

Lección numero 5: la actualidad no solo es exclusiva de los periódicos digitales
Los medios online de radios y TV dieron un cobertura excelente y muy dinámica de la noticia. Los medios de radios y televisiones fueron algunos de los más dinámicos en la cobertura informativa online CNNPLUS y CADENASER.ES aunque este último con multitud de errores de carga

Lección numero 6: No hay que estar en el lugar de la noticia para ofrecer un cobertura de primera línea
Los medios no madrileños lugar de la noticia como EL CORRREO suplieron la distancia con una gran agilidad de cobertura y medios informativos, además la pertenencia a una red de medios locales permitió disponer de una versión de calidad personalidad para las ediciones locales de grupo vocento

Lección numero 7: los más rápidos e imaginativos gana la partida
Internet se convierte en uno de los canales informativos de referencia en situaciones de crisis. La imaginación en selección de fuentes y recursos gráficos y la rapidez de actualización es lo que diferencian a las web
Entre los más rápido durante el tiempo de análisis se encuentran el correodiugital.com ( el primero en dar cifras de victimas superiores similar a los datos ofrecidos por la radio, y el primero en poner online una galería de imágenes) seguido de el mundo

Lección n 9: en situaciones de crisis, piensa como un medio digital interactivo no como un medio escrito
Así como las tv y radios incluían elementos multimedia con inclusión de fragmentos de audio y video los periódicos digitales se centraban en imagen fotográfica

En los primero minutos de la tragedia los ciudadanos utilizaron los teléfonos como canal de comunicación con sus familias pero ningún medio online nacional utiliza fotografías de teléfonos móviles de con cámara o fragmentos de sonido ambiente recogidos con teléfonos y sus reporteros y fotógrafos no disponen de medios de conexión online para enviar textos e imágenes

Lección n 10: Internet es mejor medio para el día después
Una vez recogidos los datos y vislumbrado la magnitud de la tragedia Internet se convierte en un canal imprescindible para consultar información que se nos escapa en los primero momentos de ansiedad, consultar las listas de heridos visualizar con detalle y horror las galerías de imágenes, las Infografias sobre los atentados, enviar mensaje de pésame y opiniones y en definitiva acrecentar el sentimiento de comunidad que se refuerza en este tipo de situaciones .