Este acuerdo solamente estará operativo en Madrid
La Consejería de Economía y Consumo de la Comunidad de Madrid ha firmado sendos convenios con las tres principales empresas de telefonía e Internet , Vodafone, France Telecom España SA-Orange y Telefónica Móviles, S. A., para proteger a los usuarios y garantizar que sus reclamaciones sean atendidas y solucionadas en un plazo máximo de 30 días.
El acuerdo supone que las reclamaciones, que en la actualidad tardan más de tres meses en ser solventadas, serán zanjadas obligatoriamente entre 25 y 30 días. Además elconsumidor podrá solicitar un arbitraje de consumo.
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deberian solucionar tambien la incompetencia de sus teleoperadores. una compañira de prestigio no puede tener a tanto maleducado atendiendo el telefono, y que por cierto, no resuelvoen dudas, y no dan informacion corerecta(tengo una factura enorme por culpa de que a una operadora se le olvido decirme que me iban a cobrar 19 centimos el minuto ademas de to el resto).en fin..
SI DEVERDAD LE VIERAN LAS CARAS A LOS CLIENTES, RESOLVERIAN EN EL ACTO LA INCIDENCIAS. PERO EN MUCHOS CASOS HAY QUE ENTENDER, QUE LA MAYORIA DE LA VECES SON LOS CLIENTES LOS QUE NO LLEVAN RAZON. LA VENTA DE TARIFAS QUE ES LO QUE VENDE EL OPERADOR SON LAS QUE SON Y LAS PUEDEN MIRAR EN CUALQUIER SITIO. ES LA TENTATIVA DEL TELEFONO QUE NOS REGALAN LA QUE COMO CLIENTES NO MIRAMOS. Y LUEGO PENSAMOS QUE CUANDO NOS ROBAN EL TELEFONO TENEMOS DERECHOS Y SE NOS OLVIDAN NUESTRAS OBLIGACIONES.