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Noticiasdot.com ¿En que se diferencia el RACC tradicional con el RACC
virtual?
Urs Rothmayr - No se dan
diferencias substanciales, el RACC es el mayor automóvil club de España con
más de un millón de socios y para hacer más fácil y asequible la relación con
nuestros Socios disponemos de diversos canales. Entre estos canales se situa
RACC.es. A demás disponemos de 250 puntos de atención en toda España y una
plataforma telefónica (FonoRACC) que permite realizar todas las gestiones por
teléfono.
A través de la Web ofrecemos los mismos servicios que el Socio puede
encontrar en una delegación o a través del teléfono (FonoRACC). Por otro lado
RACC.es es un laboratorio de nuevas iniciativas: hemos creado una tienda del
Viajero on-line y ofrecemos un servicio de localización para personas a través
del móvil. En estos momentos estamos desarrollando un espacio llamado Mi RACC
donde queremos ofrecer al Socio la posibilidad de consultar todos los
productos y servicios que tiene contratado con el Club, definir alertas,
consultar su saldo de puntos RACC Master o seguir el estado de un parte de
siniestro.
Noticiasdot.com - ¿Cuanto tiempo lleváis en Internet?
Urs Rothmayr - El RACC, nace en 1906 con una clara vocación de
servicio que lo ha llevado a estar siempre en constante evolución para
adaptarse, y muchas veces adelantarse, a las necesidades de sus Socios en cada
momento. Por ello RACC Automóvil Club lanzó su primera Web en el 1999.
Movendus Global, S.A, la empresa que explota hoy en día la Web del Club, se
fundó a principios del 2001, y está participada en un 35% por la Caixa.
Noticiasdot.com - ¿Cual es vuestra audiencia y a que publico os dirigís?
Urs Rothmayr - Nos dirigimos en primer lugar al Socio del RACC
Automóvil Club. No obstante, al ser un portal del motor, hay cantidad de
servicios que ofrecemos a cualquier internauta. Es decir, cualquiera puede
entrar en RACC.es e informarse sobre uno de los más de 3.000 modelos de coches
que se venden el mercado actualmente. Puede ver las Ofertas Especiales de este
modelo, consultar las comparativas o reportajes y solicitar cualquier coche.
Sólo para la venta de la gama de Seguros es necesario ser Socio del RACC. Para
los demás productos no, pero el Socio suele de tener una ventaja en el precio
o un regalo adicional.
En estos momentos tenemos un poco más de 100.000 usuarios registrados,
de los cuales un 55% son Socios. Servimos alrededor de 5 millones de páginas
mensuales.
Noticiasdot.com - El RACC cuenta con una larga trayectoria en Catalunya,
sin embargo vuestra presencia en Internet os obliga a dirigiros a un nuevo
publico, tanto catalán como español (eso ya veremos como lo arreglamos en la
edición final). ¿Cuales son los servicios que ofrecéis en el sitio?
Urs Rothmayr - El RACC cuenta con 250 puntos de atención en toda
España, y desde su portal pone a disposición de los usuarios todos sus
productos y servicios. Nuestra presencia en todo el territorio español nos ha
permitido conocer mejor las necesidades y preferencias de nuestros socios para
poder ofrecerles los productos y servicios que mejor se adecuan a sus
necesidades en cada circunstancia. No diferenciamos entre catalán y español,
sino ofrecemos el contenido de la Web en los dos idiomas. Para los catalanes
el portal de entrada es www.racc.net, para el resto
www.racc.es.
Noticiasdot.com - ¿Para el futuro más inmediato vais a incorporar nuevas
propuestas y servicios?
Urs Rothmayr - En RACC.es siempre estamos innovando y añadiendo
servicios de valor añadido para el internauta. Próximamente lanzaremos la
posibilidad de valorar los coches que se venden en el mercado actual. Buscando
el potenciar la comunidad online del RACC vamos a lanzar un concurso
fotográfico de viajes. También contaremos con un buscador de hoteles en breve.
Nuestro espíritu innovador nos lleva a seguir explorando la mejor manera de
hacer más fácil la vida a nuestros Socios.
Noticiasdot.com - ¿Como veis la situación de los portales de servicios
españoles? ¿Estamos a la altura o bien por delante en algunos aspectos?
Urs Rothmayr - Vemos un concentración en algunos sectores y la
consolidación de portales lanzados por empresas brick and mortar. Las empresas
virtuales que han sobrevivido los últimos años comienzan a recoger sus frutos
ahora. Sobre todo en la informatización de algunos de los servicios de la
administración pública parece que España está por delante de otros países
europeos.
Noticiasdot.com - ¿Mundo local o mundo global? Tienen futuro las
empresas que apuestan por los mercados locales o nacionales o deben siempre
intentar expandir su presencia al mercado global que nos ofrece Internet.
Urs Rothmayr - Hay más que suficientes ejemplos de empresas que
“sólo” trabajan el mercado nacional (local). Lo que suele ocurrir es que las
empresas nacionales lideres en su segmento son muy apetecibles para las
grandes y algunos veces absorbido por estas (www.mobile.de
por Ebay o www.infojobs.net por Trader).
Noticiasdot.com - En algunos servicios que prestáis contáis con la
competencia de fuerte firmas "multinacionales". ¿Cuales creéis que son vuestras
ventajas frente a ellos?
Urs Rothmayr -
El RACC es un club, y este
hecho lo convierte en una entidad diferente. Somos una entidad sin ánimo de
lucro que reinvierte los beneficios en la mejora de los servicios para el
millón de Socios, en la mejora de la seguridad vial y en la promoción del
deporte del motor en nuestro país. La vocación de servicio, la defensa de los
usuarios, inversión constante en mejorar los servicios, y a manera
personalizada de prestarlos nos define y nos hace diferentes.
Noticiasdot.com - ¿Creéis que es posible una fuerte oferta de
productos y servicios en Internet desarrollada en España y fuera de los grandes
grupos que hoy lideran Internet?
Urs Rothmayr - Sí, además es muy necesario para que los grandes
sigan innovando y mejorando sus servicios.
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