|
Hasta ahora se creía que el grado de satisfacción de los usuarios redundaba
sobretodo en la repetición de las visitas y la fidelidad a la web pero este
estudio, realizado en 14 países entre los que se incluye España, prueba que la
recomendación personal es mucho más importante que la presencia en buscadores o
los links, cuando se trata
de atraer nuevos usuarios a la página. Los usuarios de internet entrevistados
afirmaron haber conocido la mayoría de páginas web que visitan a través de
amigos o parientes. En algunos casos, la cifra de los que afirman conocer una
web por recomendación personal dobla en número a los usuarios habituales de la
misma. Del mismo modo, el 98 por ciento de los usuarios satisfechos afirman que
recomendarían una buena web a sus conocidos.
Las áreas clave que los entrevistados mencionaron como las que les provocaban
mayor insatisfacción al visitar una página web son: · La poca o nula
actualización de los contenidos (37 por ciento)
· La imposibilidad de personalizar la web (33 por ciento)
· La mala calidad de las herramientas de búsqueda (32 por ciento)
· La velocidad de descarga lenta (32 por ciento)
Un aspecto positivo es el hecho de que la mayoría de empresas ya
empiezan a esforzarse por ofrecer en sus páginas web soluciones y recursos que
satisfagan a sus usuarios. El 71 por ciento de los entrevistados afirmaron estar
satisfechos con la navegación en los sitios que frecuentan y un 69 por ciento
con su facilidad de uso.
Asimismo, más de dos tercios de los usuarios se declaran satisfechos con la
fiabilidad y calidad del contenido de las páginas web que visitan
habitualmente (un 68 por ciento y un 72 por ciento, respectivamente). |
Mundo Digital
