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Agenicas - Las reclamaciones de acceso a Internet comenzaron a
tramitarse en mayo de 2005, lo que influye de manera decisiva en las cifras
contabilizadas hasta el momento.
En telefonía fija, las mayores reclamaciones se refieren a preselección
fraudulenta (26,7 por ciento), demora de instalación de línea fija (18 por
ciento) y problemas de facturación (13,3 por ciento).
El operador con mayores reclamaciones en telefonía fija fue Auna, con 8,62
reclamaciones por cada 10.000 abonados, seguido por Wanadoo con un ratio de 5,51
y Telefónica con 2,23 reclamaciones por cada 10.000 abonados.
| Internet |
| Prestador Servicio |
% Reclamaciones 10.000 abonados |
Reclamación |
% |
| Wanadoo |
25,33 |
No tramitar las bajas |
36,3% |
| Ya.com |
11,4 |
Calidad del servicio |
19,4% |
| Jazztel |
8,68 |
Altas no solicitadas |
16,4% |
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En acceso a Internet, la queja principal se refiere a no tramitar las bajas
(36,3 por ciento), seguido de la calidad del servicio (19,4 por ciento) y altas
no solicitadas (16,4 por ciento).
"Estos datos constatan que el 63 por ciento de las reclamaciones en este
ámbito versan sobre aspectos relativos a las contrataciones", dijo el
Ministerio en su nota.
El operador más reclamado en este capítulo fue Wanadoo, con 25,33 reclamaciones
por cada 10.000 abonados, seguido de ya.com, con 11,4 reclamaciones/10.000 y
Jazztel con 8,68 reclamaciones/10.000.
Respecto a telefonía móvil, las reclamaciones se concentran en dos áreas,
facturación (33,4 por ciento) y altas y bajas (25,4 por ciento).
Amena recibió 0,7 reclamaciones por cada 10.000 abonados, Vodafone 0,21 y
Movistar 0,17 reclamaciones por 10.000 abonados.
| Telefonía fija |
% Reclamaciones 10.000 abonados |
Telefonía móvil |
% Reclamaciones 10.000 abonados |
| Auna |
8,62 |
Amena |
0,7% |
| Wanadoo |
5,51 |
Vodafone |
0,21% |
| Telefónica |
2,23% |
Movistar |
0,17 |
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Sanciones
El Ministerio dijo que desde octubre de 2004 hasta la fecha actual, la
Secretaría de Estado de Telecomunicaciones ha impuesto a los operadores
sanciones por un importe global de 5,685 millones de euros, tras resolver 44
expedientes.
Las principales asuntos de los expedientes fueron los servicios de tarificación
adicional, servicios de información sobre números de teléfono y no remitir a la
Administración la información requerida al operador.
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Móviles y Telecos
