|
FACUA apuntó en un comunicado que el sector de las telecomunicaciones
es el "más denunciado", al generar una de cada cuatro reclamaciones
tramitadas por la Federación durante el pasado año.
Por ello, solicitó que la nueva normativa que prepara el Ministerio de
Industria, Turismo y Comercio prevea "sanciones contundentes" para los
operadoras que cometan "fraudes, incumplimientos de las ofertas publicitarias
o deficiencias en la calidad de los servicios".
FACUA insistió en que la nueva normativa, además de establecer sanciones
importantes, debe reconocer el derecho de los usuarios a ser resarcidos
económicamente "de forma significativa".
Sistema ágil para cambiar de proveedor
Por su parte, la Asociación de Usuarios de Internet solicito una normativa
específica para proveedores que simplifique el cambio de proveedor y evite el
secuestro de líneas, las altas falsificadas y la mala calidad del ADSL.
Esta situación que afecta a miles de personas puede solucionarse aplicando una
normativa análoga a la que se emplea en el caso del cambio de hipoteca y que se
puede simplificar en los siguientes pasos:
- Que para cambiar de proveedor sólo sea necesario dirigirse al nuevo, siendo
éste quien gestione los trámites.
- Que el cambio se complete con un contrato suscrito por ambas partes.
- Que exista un marco regulatorio que permita y obligue a las partes implicadas
y que se establezcan los canales y procedimientos para estos fines.
La Asociación de usuarios de Internet manifiesta que con una regulación
apropiada se evitarían el 87% de las denuncias. Además, de esta forma se
establecen una serie de garantías para el usuario, evitando los abusos de las
compañías que dan el alta sin permiso de los usuarios (slamming) y los
obstáculos que pone el proveedor que pierde al cliente, ya que los trámites los
realizaría el nuevo.
Asimismo, la Asociación insta a los usuarios a comprobar la calidad del
servicio ofrecido, ADSL, testándolo en un test de velocidad ajeno al que ofrece
el proveedor contratado.
|
Móviles y Telecos
