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El gran negocio del buzón de voz: este o no disponible, la operadora
siempre consigue facturar la llamada |
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Las organizaciones de consumidores critican que salten en lugar de dar la señal
de comunicando cuando el número al que llaman está ocupado |
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El buzón de voz de los teléfonos móviles está generando gran cantidad de
reclamaciones y consultas, según la Organización de Consumidores y Usuarios
(OCU). Esta asociación afirma que los usuarios se quejan de que el buzón salte
en lugar de dar la señal de comunicando cuando van a realizar una llamada y la
otra persona está hablando. "El consumidor paga porque deja un mensaje de voz
-si lo quiere dejar- y la otra persona también paga porque devuelve la llamada
-si la quiere devolver-", explicaron fuentes de la OCU.
Las mismas fuentes añadieron que los usuarios que han acudido a las oficinas de
la organización para realizar una consulta de este tipo, no tenían contratado el
servicio del buzón de voz en el caso de estar comunicando.
Desde algunas operadoras de telefonía móvil consultadas señalan que el buzón de
voz "por defecto" siempre salta en tres casos: si el otro móvil está
comunicando, apagado, fuera de cobertura o el usuario no lo coge. En cualquier
caso, precisan que este servicio se puede dar de baja con una simple llamada al
teléfono de atención al cliente.
La OCU, por su parte, pide a las operadoras que no ofrezcan el buzón de voz "por
defecto" sino que transmitan al usuario una información exacta y por adelantado
de las prestaciones del servicio para que el consumidor decida la mejor |
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domingo, 25 mayo 2014 |
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