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El Spam supone ya entre una cuarta parte y la mitad del correo que circula por
Internet según se informa en la página corporativa de la firma Network
Associates, datos que son confirmado por el CEO, Enrique Salem, de la firma
especializada Brightmail. "En menos de dos años el Spam ha pasado de
ser el 8% del total de tráfico del correo a representar más de la mitad, y
consideramos que esta tendencia continuará”, explico a la prensa el pasado
20 de agosto La llegada este verano de Sobig y Blaster
desataron la mayor lucha contra los virus que los administradores de sistemas
hayan realizado en su historia. Sin embrago, nada impidió que estos llegaran a
miles a los buzones de los usuarios como destaca el hecho de que el Centro de
Alerta Temprana de Virus informase que el 12% de todos los mensajes analizados
contenían este virus durante la semana del 17 de agosto (un mes que registra una
actividad muy pequeña debido al periodo vacacional). Los propios usuarios somos
testigos de como esta plaga ha inundado nuestros buzones.
La proliferación de mensajes no solicitados o conteniendo virus
no es solo una fuente de preocupación para los usuarios, comerciantes y
publicistas observan como esta avalancha de mensajes puede dificultar
enormemente en sus estrategias de marketing.
Aunque muchos minoristas establecen lazos con los consumidores que los
distinguen de los que envían spam, un estudio divulgado el lunes mostró que
obtuvieron ligeramente menos ingresos de cada anuncio por e-mail enviado en el
segundo trimestre del 2003.
Según datos de DoubleClick Inc. el ingreso promedio generado por
minorista o catálogo por e-mail cayó a 28 centavos en el segundo trimestre del
2003, de 29 centavos hace un año.
"El spam ha envenenado el pozo para los comerciantes legítimos", dijo
Jason Catlett, presidente del grupo de defensa de la privacidad del consumidor
Junkbusters Corp.
"Es muy difícil para los comerciantes (que operan por) e-mail poder salir de
entre la cantidad de sordidez que ataca al estadounidense promedio", agregó.
Sin embargo y por el momento, el número de "emails abiertos" por los internautas
sigue en aumento, aunque disminuyan los ingresos. Un 38,8 por ciento de
receptores están abriendo estos mensajes electrónicos en el segundo trimestre,
comparado con 37,6 por ciento hace un año.
Costes bajos
El email marketing sigue siendo el sistema más económico para promocionar
servicios y productos en la red. Según el mismo estudio, las ventas por envio se
cifran en 2,65 compras por cada mil envíos de correos y el pedido promedio
alcanza los 98 dólares en aquellos correos que tienen la aceptación explicita
por parte del destinatario
"El costo base para entregar ese mensaje (...) está todavía en el rango de
centavos, tal vez dos centavos, para enviar ese e-mail. Es todavía enormemente
efectivo, comparado con otros canales", indicó Eric Kirby, vicepresidente de
servicios estratégicos de DoubleClick.
Escepticismo en el mundo publicitario
El optimismo mostrado por Doubleclick no es correspondido por los anunciantes
agrupados en la Asociación Nacional de Anunciantes (ANA) de los EEUU.
"Nuestros expertos en márketing están básicamente diciendo que el 'spam' está
matando (el márketing por correo electrónico)", manfiestó Bob Liodice,
presidente deesta asociación a la agencia de noticias Reuters
El márketing por correo electrónico "será silenciado claramente hasta que
tengan un mayor grado de confianza en que sus mensajes llegan de la forma que
quieren", añadió.
Sin embargo, Liodice destacó rápidamente que cree que la utilización del
'e-mail' como herramienta legítima de márketing "subirá como la espuma"
cuando el llamado "correo basura" esté bajo control.
La preocupación por el 'spam' ha surgido porque el correo electrónico es borrado
fácilmente por consumidores hartos del explosivo crecimiento de los mensajes
frecuentemente engañosos o vulgares.
La ANA, que representa a más de 300 destacadas compañías, y la Asociación
Americana de Agencias de Publicidad están elaborando unas directrices para
utilizar el correo electrónico para comercializar productos y servicios de forma
creíble.
Una propuesta de nueve puntos que han redactado define el 'spam' como el "correo
electrónico comercial no solicitado, en masa y sin tener un objetivo
específico", y trata de distinguirlo del márketing 'online' directo más
legítimo.
La propuesta insta a que el 'e-mail' comercial sea enviado desde direcciones 'web'
operativas, preferiblemente las que incluyen el nombre o marca de una compañía
para identificar claramente al que lo envía.
Los anuncios por correo electrónico deberían tener una opción fácilmente
localizable mediante la que los consumidores podrían marcar que no quieren
recibir más información.
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