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· Tan sólo el 24,8% de los usuarios utiliza todas las
funciones que ofrecen los aparatos.
Un 77% de los consumidores españoles señala que la información
que recibe sobre sus derechos es poca o nula mientras que tan
sólo un 20,5% considera que es mucha o bastante, según se pone
de manifiesto en el tercer y último informe sobre el "I
Estudio de Calidad de Vida en el Hogar" de los españoles,
elaborado por Pluralia (Grupo Aon Gil y Carvajal) en
colaboración con Fadinsa (Expert y Milar) e Hispamer (del
Grupo HBF Banco Financiero, filial del Grupo Santander Central
Hispano). Este estudio se ha realizado a partir de una
encuesta elaborada entre familias residentes en ciudades
españolas de más de 50.000 habitantes.
Los españoles consideran que las asociaciones de consumidores
son las que más se preocupan de informar a los usuarios
(53,8%), y también el canal de información más efectivo
(52,3%). En segundo lugar figuran los medios de comunicación
(26,6%) y por último las administraciones públicas (6,2%).
Los datos recogidos en este tercer informe sobre "El
comportamiento de los hogares españoles ante la compra, uso,
garantías y reparaciones de electrodomésticos" demuestran que
el 99% de los encuestados no ha oído hablar de la directiva
europea sobre garantía de los bienes de consumo, y tan sólo un
7,7% de los encuestados conoce el "seguro de garantía
complementario". Además, gran parte de los consumidores no
tiene una idea clara de lo que significa la garantía de un
electrodoméstico.
En lo referente al periodo de garantía, la mayoría de los
consumidores no sabe cuál es el plazo de cobertura de los
productos que han adquirido. Cerca de la mitad de los
compradores de un teléfono móvil (49,7%) no recuerda este
dato, y el desconocimiento se extiende también a los pequeños
electrodomésticos (39,1%),
al microondas (35,1%) y al vídeo (34,9%).
Según se pone de manifiesto en el estudio, los
electrodomésticos actuales cuentan con una serie de avances
tecnológicos que en muchas ocasiones no son aprovechados por
los usuarios. Tan sólo un 24,8% de los consumidores hace uso
de todas las funciones que ofrecen los aparatos, mientras que
un 37,4% no utiliza la mayor parte de las mismas. Los aparatos
con mayor aprovechamiento de las funciones son el ordenador
personal y los de la línea blanca, mientras que el teléfono
móvil es el más desaprovechado.
Las reparaciones
La reacción de los consumidores ante las averías es muy
diversa. Si bien un 40,5%
de los españoles prefiere cambiar los electrodomésticos a
repararlos, la decisión varía en función del aparato. Así, por
ejemplo, se tiende a reparar el lavavajillas, el equipo de
música, el ordenador personal, la televisión y la lavadora.
Por el contrario, el
microondas, el vídeo y el frigorífico suelen ser sustituidos
en caso de avería. Precisamente, uno de los principales
motivos que impulsan a los consumidores a cambiar un aparato
por otro es el elevado coste de las reparaciones.
Un 18,5% de los usuarios cree que los presupuestos de
reparación son muy caros
y el 15,2% aprovecha la oportunidad para comprar un aparato
nuevo, generalmente
con más prestaciones, cuando se estropea el que tienen. Ante
la necesidad de
reparar un aparato electrónico, los consumidores suelen acudir
al establecimiento donde se compró el aparato (28,3%), aunque
en ocasiones prefieren preguntar a un familiar o amigo (16,7%)
o buscar en algún directorio comercial, como las páginas
amarillas (16,3%).
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sábado mayo 24, 2014 |